نرحب بكم في متجر KRISTYMALL، ونؤكد التزامنا الكامل بحقوق المستهلك وفق أنظمة وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية. يرجى الاطلاع على سياسة الاسترجاع والاستبدال التالية قبل إتمام عملية الشراء.
1️⃣ شروط الاسترجاع والاستبدال
يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
يشترط أن يكون المنتج:
بحالته الأصلية.
غير مستخدم أو مركّب.
غير متضرر.
داخل التغليف الأصلي مع جميع الملحقات.
يجب تقديم رقم الطلب أو الفاتورة عند تقديم الطلب.
2️⃣ المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات في الحالات التالية:
المنتجات المستخدمة أو المركبة.
المنتجات التالفة بسبب سوء الاستخدام أو التخزين.
المنتجات الصحية أو الشخصية بعد فتحها أو تركيبها.
المنتجات الموضح في صفحة المنتج أنها غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
3️⃣ المنتجات التالفة أو غير المطابقة
في حال استلام منتج:
تالف
أو يحتوي على عيب مصنعي
أو غير مطابق للمواصفات أو الطلب
يلتزم KRISTYMALL بما يلي:
تحمل كامل تكاليف الشحن.
استبدال المنتج أو إعادة المبلغ كاملًا حسب رغبة العميل.
⏱️ يشترط الإبلاغ خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضح المشكلة.
4️⃣ آلية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
التواصل مع خدمة عملاء KRISTYMALL.
توضيح سبب الطلب وإرفاق رقم الطلب.
انتظار الموافقة وإرسال المنتج عبر شركة الشحن المعتمدة.
بعد فحص المنتج يتم:
الاستبدال، أو
إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع خلال 7–14 يوم عمل.
5️⃣ رسوم الشحن
يتحمل العميل تكلفة الشحن في حال عدم وجود خطأ من المتجر.
يتحمل KRISTYMALL تكلفة الشحن في حال الخطأ أو العيب المصنعي.
6️⃣ إلغاء الطلب
يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن واسترداد المبلغ كاملًا.
بعد شحن الطلب، تطبق سياسة الاسترجاع المذكورة أعلاه.
7️⃣ أحكام عامة
لا يتحمل KRISTYMALL مسؤولية أي تأخير ناتج عن شركات الشحن.
يحق للمتجر رفض أي طلب استرجاع أو استبدال لا يتوافق مع هذه السياسة.
تحتفظ إدارة KRISTYMALL بحق تعديل هذه السياسة بما يتوافق مع الأنظمة المعتمدة.
📌 ملاحظة مهمة
استخدامك لمتجر KRISTYMALL يعني موافقتك الكاملة على سياسة الاسترجاع والاستبدال المذكورة أعلاه.
